A medida que la tecnología avanza y se incrementa el número de aparatos, de diagnóstico, equipos de procesos de información, etc, los centros sanitarios se vuelven más fríos ante la percepción de los pacientes y de los profesionales, trasmitiendo una idea de deshumanización del proceso clínico.
En el ámbito de la arquitectura hospitalaria tampoco la
Humanización es un fenómeno nuevo. Sin embargo, habitualmente se le ha dado un
enfoque bastante superficial. El cuidado del mobiliario, el aspecto cromático,
el equipamiento de las habitaciones con televisión, teléfono y climatización
individual son, sin duda, de gran importancia, pero no es suficiente para
mejorar el espacio del paciente. Son, en realidad, “soluciones cosméticas”.
En palabras de la arquitecto Sonia Cedrés de Bello ”Es ampliamente debatido los efectos del
ambiente físico sobre la salud y satisfacción de los usuarios de los ambientes
hospitalarios, así como también la percepción del ambiente y sus efectos
tranquilizadores y terapéuticos en los pacientes. Se señalan algunos criterios
de diseño, como son seguridad y privacidad, que contribuyen a humanizar el
ambiente físico, promover la salvaguarda y elevar la dignidad de cada persona
como usuario de un establecimiento de salud. Se presenta la calidad de la
edificación como una respuesta a los requerimientos de los usuarios”.
A la hora de afrontar un proyecto de humanización de las
infraestructuras es necesario observar y trabajar tanto los requerimientos
conceptuales funcionales, técnicos, organizacionales y psicosociales.
Un enfoque que apueste por una mayor eficiencia, debe
apostar por la reordenación de los espacios que parta de un replanteamiento de
las funcionalidades del edificio y la forma que ahora se realizan, buscando un
equilibrio en los mismos, respetando espacios privados y públicos, apostando
por reducir los factores de estrés que en el centro sufren los pacientes, como
son:
- No familiaridad con el entorno
- Pérdida de independencia
- Insuficiencia o dificultad de comprensión de la información
- Consecuencias del tratamiento y/o efectos de enfermedades
severas
- Separación de la familia
- Aspectos psicológicos relacionados con la medicación
Que hay que trabajar
Objetivos específicos de la humanización de las infraestructuras
- Incremento de la capacidad de respuesta mediante la optimización de las infraestructuras de los centros sanitarios:- Facilitando la realización material del servicio asistencial a través de soluciones sencillas prácticas y duraderas (sostenibles).
- Logrando un ambiente más Humanizado y confiable, generando percepciones positivas en los pacientes, familiares y profesionales.
- Haciendo de los centros un entorno de trabajo más agradable, logrando una mayor cooperación entre los departamentos y servicios.
- Consiguiendo que el aspecto físico y simbólico de los centros ayude a transmitir una imagen de eficacia.
- Reduciendo los riesgos a que están expuestos los miembros del centro.
- Facilitando la generación de confianza entre los profesionales y de estos con la Institución.
- Logrando un índice de confianza más elevado sumando a la práctica asistencial otros criterios de medición.
- Sirviendo de base a otras mejoras en aspectos diferentes relacionados con las infraestructuras.
- Facilitando el tránsito del usuario por los centros del Sistema y reducir el tiempo empleado.
- Aproximando al ciudadano y la realidad del centro.
- Logrando un ambiente más Humanizado, confiable y confortable
- Generando percepciones positivas en los pacientes y familiares.
- Incrementando la eficiencia general
- Agilizando los circuitos dentro del centro y facilitar la localización y coordinación.
- Incrementando el rendimiento de la planificación y la asignación de recursos
- Eliminando barreras e ineficiencias ocultas
- Elevando los estándares de calidad de los centros y en los procesos actualmente establecidos
- Haciendo emerger nuevas oportunidades de mejora e innovación
Antonio Burgueño Jerez
Patrono Fundación Pro Humanismo y Eficiencia en la Sanidad